Rádio Nova Paradiso FM – Boletim 83 – A maioria das organizações usa surveys com mentalidade pessimista focada em problemas
Você envia uma pesquisa de satisfação ao cliente. E pergunta: “O que deu errado? Aonde não atendemos bem? Qual foi seu problema?” Cliente fica focado em reclamação. Você fica focado em problema. E aí você só ouve queixa. Aquele cliente que tinha experiência boa? De repente está vendo só o que não funcionou. Porque a […]
Rádio Nova Paradiso FM – Boletim 82 – A maneira certa de falar a verdade para o poder
Você vê algo errado na empresa. Processo ruim. Decisão errada. Comportamento inaceitável. E pensa: preciso falar. Aí fica com medo. Porque falar verdade para quem tem poder é arriscado. Pode custar seu emprego. Sua reputação. Sua relação. Então fica quieto. E aquilo que era pequeno problema vira grande problema. Porque você não falou. Mas tem […]
Rádio Nova Paradiso FM – Boletim 81 – Apenas 43% das empresas têm um processo bem definido para inovação
Você tem uma ideia revolucionária. Aquela ideia que pode mudar seu negócio. Compartilha com o time. Entusiasmo no começo. Aí o entusiasmo some. Porque idea não é coisa que sai do acaso. Precisa de processo. E a maioria das empresas não tem esse processo. Por isso a maioria mata a ideia sem nem saber.
Rádio Nova Paradiso FM – Boletim 80 – Foque em aprendizado, não em performance
Você lança produto novo. Coloca seu melhor vendedor nisso. Espera que venda rápido. Aí ele fica frustrado. Porque cliente não quer. Não entende. Acha arriscado. E seu melhor vendedor volta pro produto antigo, que vende. Você acabou de desperdiçar inovação. Porque lançar produto novo não é vender produto novo. É aprender a vender produto novo.
Rádio Nova Paradiso FM – Boletim 79 – Não há filas de agentes respondendo chamadas aleatórias, há times colaborativos autossuficientes
Você liga pra uma empresa. Ouve uma gravação. Entra numa fila. Fala com alguém que nunca vai te ajudar de novo. Esse alguém segue script. Resolve nada. Você desliga frustrado. Isso é customer service tradicional. E é péssimo pra cliente e pra funcionário.
Rádio Nova Paradiso FM – Boletim 78 – Enquanto a maioria dos líderes reconhece que burocracia sufoca iniciativa, ela continua prosperando
Todos sabem que burocracia mata iniciativa. Mata criatividade. Mata risco. Todo CEO da América diz que quer matar burocracia. Mas ela continua lá. Prospera. Cresce. Por quê? Porque burocracia é confortável. Ela organiza tudo em camadas. Define regra clara. Diz exatamente aonde você vai, o que faz, com quem reporta. É seguro. Previsível. Controlável. O […]
Rádio Nova Paradiso FM – Boletim 77 – Satisfazer interesses de múltiplos stakeholders garante viabilidade de longo prazo
Você dirige uma empresa e sua métrica é simples: lucro. Lucro para acionista. Lucro trimestral. Lucro agora. Aí você tira recursos do meio ambiente pra ganhar mais este ano. Reduz benefício de funcionário pra ganhar mais este trimestre. Corta investimento em comunidade pra ganhar mais hoje. E acha que está sendo inteligente. Mas tem um […]
Rádio Nova Paradiso FM – Boletim 76 – As empresas focam nos fornecedores top, mas os riscos reais vêm mais abaixo
Você cuida bem do seu fornecedor principal. Visita, negocia, acompanha. Tudo controlado. Mas não está vendo o real problema. Porque seu fornecedor principal compra de outros fornecedores. E esses compram de outros. E aí em algum lugar nessa cadeia, bem lá embaixo, onde você não está olhando, tem gargalo que pode destruir tudo. Empresa que […]
Rádio Nova Paradiso FM – Boletim 75 – Trabalhos longe da matriz podem render financeiramente e impulsionar sua carreira
Surge uma oportunidade de ir para uma filial distante. Ganhar mais, crescer na carreira. Entrar em um contexto novo que acelera maturidade e liderança. Mas o medo aparece. Medo de se afastar. Medo de ficar fora do radar da matriz. Medo de não conseguir voltar depois. E aí você recusa. Você acha que escolheu segurança. […]
Rádio Nova Paradiso FM – Boletim 74 – A maioria dos negociadores fica presa em planejamento básico
Você vai negociar um contrato importante. Faz o que todo mundo faz: identifica sua melhor alternativa se não fechar o deal. Pesquisa o que o outro lado quer. Se prepara bem. E aí entra na negociação achando que está armado. Mas descobrir que está perdendo. Porque enquanto você estava planejando dentro da caixa, o melhor […]