Um colaborador não leva meses para ser entendido — leva minutos. A maturidade aparece na reação ao imprevisto, na atenção aos detalhes óbvios e no ritmo de execução sem supervisão. Esses três comportamentos funcionam como um raio-X imediato da operação. Diagnosticar é simples; o difícil é aceitar o diagnóstico e agir. É aí que se separam líderes que resolvem de líderes que convivem com o problema.