Quando um time erra sempre do mesmo jeito, o problema não é atitude — é método. Corrigir no discurso não muda comportamento. O erro precisa virar dado, indicador e processo. Só quando a falha deixa de ser bronca e passa a ser tratada como número é que o padrão começa a quebrar. Capacitação real não repete instrução: redesenha o cenário para que o acerto se torne inevitável.