Todo líder já passou por isso. Você explica uma tarefa, a equipe concorda, todo mundo sai da reunião com a sensação de que entendeu o combinado. Alguns dias depois, o resultado aparece diferente do que você esperava. A primeira reação costuma ser atribuir o problema à falta de comprometimento ou capacidade técnica. Na prática, porém, muitos desses erros começam antes da execução: na forma como a comunicação aconteceu.