Nessa minha jornada no franchising, eu presenciei alguns franqueados chegarem ao sucesso e simplesmente pararem de evoluir. Começaram bem, estruturaram a loja, conseguiram rodar a operação, fizeram o negócio funcionar. E, então, pensaram que tinham chegado ao teto das próprias competências. Acreditaram que já haviam aprendido tudo. Complacência mata qualquer negócio.