Imagine duas cozinhas de restaurante durante o horário de maior movimento. Na primeira, a pressão transforma tudo em gritos. O ambiente parece intenso e, de fora, pode até transmitir a sensação de que existe uma cobrança rigorosa por excelência. Na segunda, os pedidos continuam chegando no mesmo ritmo. A pressão também existe. A diferença está na forma como a equipe responde a ela. Cada pessoa conhece sua função, os padrões são claros e o respeito continua presente mesmo nos momentos mais difíceis. A diferença está na cultura que foi construída para lidar com essa pressão.