Você investe em programas de fidelidade, oferece pontos, rewards, benefícios exclusivos, esperando reter o cliente, mas o cliente não fica, porque ele não tem hábito, tem apenas incentivo. Quando o incentivo some, ele some também. Criar uma rotina é diferente. É quando o cliente chega na gôndola e, sem pensar, pega a sua marca. Quando abre o aplicativo, automaticamente vem à mente. Quando tem opção, e mesmo assim escolhe você.