O cliente decide se volta nos primeiros segundos — antes do atendimento, antes do preço, antes do produto. Essa decisão nasce de microdetalhes que não aparecem no marketing, mas saltam na rotina: postura, ritmo, ambiente e preparo. Experiência não é evento, é consistência. Negócios que crescem entendem que propaganda atrai, mas é a operação que confirma — ou afasta — em poucos segundos.