Por que um cliente voltaria para o seu negócio? Se a resposta for apenas “porque meu produto é bom” ou “porque meu preço é justo”, talvez esteja faltando alguma coisa nessa equação. Produto bom pode ser copiado. Preço pode ser igualado. O que faz alguém escolher voltar muitas vezes está em elementos que parecem pequenos, mas que constroem a experiência.