Grande parte da jornada de compra acontece antes do contato presencial. O cliente pode pesquisar o produto, procurar empresas próximas, consultar informações e ler avaliações antes mesmo de decidir onde vai comprar. Isso significa que a presença digital deixou de ser apenas uma ferramenta de divulgação. Ela participa da própria decisão. Endereço atualizado, informações corretas e avaliações ajudam o cliente a confirmar se aquela empresa merece sua atenção.